5月28日下午，正值柳工首屆528全球客戶節(jié)在常州隆重舉行之際，柳工常州配件中心舉行了簡短而隆重的揭牌儀式。廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁黃海波、中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會秘書長吳培國、柳工售后支持與客戶方案總經(jīng)理潘恒亮、京東物流華南區(qū)大客戶銷售部負(fù)責(zé)人劉石生出席為常州配件中心揭牌。

售后支持與客戶方案的愿景是向柳工全球客戶提供世界級的服務(wù)、配件和客戶方案。常州配件中心正是基于客戶導(dǎo)向建立的。常州配件中心占地8000平方米，目前庫存金額1800多萬，庫存目標(biāo)計(jì)劃儲備4000多萬，可滿足柳工13條產(chǎn)品線，輻射包括華北、西北及華中部分區(qū)域，共16個省、市、自治區(qū)，投入運(yùn)營后，這些區(qū)域的到貨時效相比柳州發(fā)運(yùn)將節(jié)省2.3天。解決了柳州中心庫在部分區(qū)域的配件供應(yīng)及服務(wù)響應(yīng)上，因距離遠(yuǎn)而導(dǎo)致的物流時效慢，供貨周期長，無法更好的貼近市場、滿足客戶需求等問題。

此次柳工常州配件中心攜手京東物流，是提升配件倉儲、物流管理的一次新的嘗試。京東物流參與整個常州配件中心的規(guī)劃、建設(shè)，以及倉儲管理及配件承運(yùn)工作。利用京東先進(jìn)的貨位管理，功能區(qū)優(yōu)化設(shè)置，貨架優(yōu)化設(shè)計(jì)，倉庫全網(wǎng)覆蓋等優(yōu)勢，將常州配件中心打造成一個現(xiàn)代化的配件倉儲中心。京東物流有著多年沉淀的經(jīng)驗(yàn)，可為柳工未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈升級提供專業(yè)的咨詢及實(shí)施方案，達(dá)成體驗(yàn)為本、技術(shù)驅(qū)動、效率制勝的雙贏合作。

未來，柳工售后支持與客戶方案，除了在配件供應(yīng)保障能力方面不斷提升之外，還將持續(xù)以客戶為中心，開展保外服務(wù)全套解決方案，通過四級客戶支持協(xié)議，定制最靈活的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)方案，以滿足客戶的個性化需求。通過在線電子零件目錄，技術(shù)咨詢答疑，改裝方案支持等全方位的技術(shù)支持，為客戶解決后顧之憂。打造專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供操作、保養(yǎng)、維修培訓(xùn)，產(chǎn)品零件知識培訓(xùn)，以及個性化要求培訓(xùn)。同時，在再制造、二手機(jī)、經(jīng)營性租賃方面，也同樣為客戶提供全面的解決方案。

柳工常州配件中心的成立，是為客戶提供全面解決方案，踐行總書記對柳工在自主創(chuàng)新道路上，堅(jiān)定不移、再接再厲、更上層樓的勉勵與囑托。柳工售后支持與客戶方案將始終致力于為客戶提供及時的配件保障和主動的、快速的、專業(yè)的服務(wù)。

咨詢熱線：13877290354（微信）王經(jīng)理         18276796037（微信）吳經(jīng)理