近日，柳工與騰訊正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢，打造全新一代柳工多媒體服務(wù)平臺。為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時(shí)話務(wù)溝通保障，推動柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)智慧客戶運(yùn)營的數(shù)字化升級。

多年來，柳工始終致力于為全球客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力滿足客戶需求，目前產(chǎn)品已遍布全球170多個(gè)國家和地區(qū)。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富，單一語音服務(wù)已難以滿足柳工各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)需求，客戶服務(wù)的數(shù)字化升級勢在必行。

　　牽手騰訊將全面助力柳工客服中心系統(tǒng)升級，搭建一個(gè)涵蓋呼叫中心、全媒體客服、企業(yè)微信在內(nèi)，并與內(nèi)部系統(tǒng)集成和對接的新一代服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程的高效管理、快速響應(yīng)。

具體來說，即通過該平臺接入可以打通包括電話、網(wǎng)頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息。

　　一方面，幫助柳工更全面地了解客戶需求，從而快速分類和管理客戶、響應(yīng)需求，為其提供個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)。另一方面，為客戶搭建了一個(gè)便捷、良好的溝通環(huán)境，保障其可以按需通過各個(gè)渠道與柳工實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)暢通互動。

　　此外，平臺還將依托騰訊在大數(shù)據(jù)、AI等方面的技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)和主動營銷。通過智能篩選，有針對性地向目標(biāo)客戶推廣柳工的服務(wù)方案和產(chǎn)品，為不同客戶群體提供精細(xì)化、差異化的服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

柳工客服中心系統(tǒng)的升級建設(shè)，是“全面智能化”戰(zhàn)略的深度落地，通過構(gòu)建服務(wù)營銷一體化的客戶運(yùn)營體系，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧客戶運(yùn)營的數(shù)字化升級，提升企業(yè)競爭力。